在談論房東和房客的關係時，很多人關注的是如何保護房東不被房客欺負，特別是在加州這個非常保護房客的地區。然而，上週我接到一位客戶的電話，請教我如何處理他們所遭遇的惡劣房產經紀問題。這位客戶是我幫他買的房子，他們準備退租搬入自己的新家時，很不幸遇到了一個非常不稱職的property management公司。
事情的經過
我的客戶從外州搬來，由於到達時間很晚，他們沒有機會進行move in inspection。當時房子非常髒亂，他們只好自行清理，結果疏忽了填寫move in/out表格，也就沒有記錄房子的初始狀況。等到搬走時，property manager開始挑剔房子的髒亂，甚至指責牆壁油漆不對，但實際上，這油漆是property manager自己提供給我的客戶的。當我的客戶指出這一點時，property manager才意識到自己的錯誤，但依然沒有道歉。
此外，property manager還將許多房子的正常損耗(Normal Wear and Tear)算在我客戶頭上，拒絕退還押金。我客戶感到非常無奈，於是來找我尋求幫助。
我們的應對策略
了解了情況後，我立即查詢了這位property manager的背景，發現他是一名掛牌經紀人(realtor)，掛牌在某家公司。我建議我的客戶給這位掛牌經紀人最後一次機會，若他繼續欺負人且不退還押金，就向他的上級經紀公司投訴。果然，我的客戶一提到要聯絡他的上級，這位掛牌經紀人立刻回應了。
然而，他還是提出了一些不合理的要求。最終，我的客戶只好聯絡他的上級經紀公司，提供了有力的證據，包括通話記錄和房子初始狀況的照片等。經過這樣的努力，問題最終得以解決。
房客的權益
在此，我也想提醒大家，作為房客，如果遇到類似情況，應該如何維護自己的權益。
首先，如果遇到一些經紀人沒有掛牌在任何經紀公司下，這時也不用擔心，可以將這個經紀人報告給加州房地產協會(california association of realtors)。
其次，房東在房客搬走後有義務在21天內提供扣款清單並退還剩餘押金。
另外，根據新的法律，從7月開始，房東只能收取一個月的押金。
最後，我非常讚同我客戶的做法，遇到realtor或property manager的不公平對待，一定要敢於fight back, 不要讓人任意欺負。
通過這個客戶的真實的經歷，希望能給大家帶來一些啟發和幫助。遇到不公平待遇時，不要害怕反擊，一定要保護自己的合法權益。
